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    客戶(hù)中心

    邀約--客戶(hù)邀約回店話(huà)術(shù)

    客戶(hù)邀約回店話(huà)術(shù)

    ***先生/女士:您好,這里是長(cháng)征福特4S店。我是服務(wù)專(zhuān)員**。

    現在您接聽(tīng)電話(huà)方便么?

    客戶(hù):1、方便   2、不方便(那您看下午2點(diǎn)   明早10點(diǎn)再給您來(lái)電話(huà)方便嗎?)

    服專(zhuān):您在**日在我店做了*萬(wàn)公里保養,現在車(chē)輛的使用情況怎么樣呢?上次您提到車(chē)的(一些)問(wèn)題,現在得到解決了嗎?

    *上次您來(lái)店的時(shí)候我們發(fā)現您的愛(ài)車(chē)保養得非常好,現在車(chē)輛情況還是不錯吧。

    客戶(hù):沒(méi)有問(wèn)題了。

    服專(zhuān):那就好,您現在行駛了多少公里了呢?(做好登記

    客戶(hù):公里數

    服專(zhuān):距離您上次做過(guò)保養已經(jīng)有   個(gè)月了,從我們店里的服務(wù)記錄來(lái)看您應該可以再次來(lái)店里做定期保養了?車(chē)輛的健康會(huì )直接影響您的出行方便和行車(chē)安全的做好記錄/您看您什么時(shí)候方便,可以把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái),我們這里給您檢查下這個(gè)問(wèn)題。

    客戶(hù):“已到保養公里數?!?/span>

    服專(zhuān):“我能提前和您預約確認進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間嗎?以便提前幫您安排好技師、工位、零件,節省您的等待時(shí)間。而且預約服務(wù)將會(huì )讓您享受工時(shí)費8折的VIP貴賓折扣。

    …………………

        客戶(hù):“還未到保養公里數。我才行駛了    公里?!?/span>

    服專(zhuān):“按您的駕駛習慣我們預計您可能會(huì )在    時(shí)間內到保養里程,您看我們在   天以后再與您電話(huà)聯(lián)系可以嗎?”

    客戶(hù):“已做過(guò)保養?!?/span>

    服專(zhuān):盡量詢(xún)問(wèn)保養維修的地點(diǎn)。您覺(jué)得我們哪些地方需要改進(jìn)呢?                                                                  

    客戶(hù):“車(chē)輛使用過(guò)程中有其他問(wèn)題……

    /還是有點(diǎn)問(wèn)題。(稍等一下,我做一下記錄。)

    服專(zhuān):那我建議您還是要到店里來(lái)一下,我可以給我們技術(shù)總監預約一下,讓他專(zhuān)門(mén)為您做一個(gè)檢查,車(chē)輛的問(wèn)題還是不能馬虎。)

    服專(zhuān):“我們幫您確定一個(gè)維修時(shí)間,(如需更換零件,價(jià)格事先向客戶(hù)報價(jià),并確定是否有庫存),最后再確定一下您的車(chē)牌號是XXXX,預約進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間是XX日,上午/下午X點(diǎn)X分?!?/span>

    服專(zhuān):謝您接聽(tīng)我的電話(huà),如果有什么需要幫助的,我們將非常樂(lè )意為您服務(wù)。最后祝您用車(chē)愉快!

    3分鐘以?xún)冉o客戶(hù)用手機發(fā)一個(gè)短信。

    內容:尊敬的客戶(hù)您好,我是您的服務(wù)專(zhuān)員     ,您的行車(chē)便捷是我們的工作目標,我們將致力于為您提供最好的,完全滿(mǎn)意的服務(wù),您的完全滿(mǎn)意就是對我們最大的支持,最后祝您用車(chē)愉快。

    邀約--客戶(hù)邀約回店話(huà)術(shù)*必填項

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