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    行政人事-招聘技巧- HR如何減少應邀面試者的爽約(被放鴿子)

      HR如何減少應邀面試者的爽約
     
      您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件?
      據我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生,具統計最慘的一次是11:2(約見(jiàn)11人只有2人面試)。與朋友聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)25:2的郁悶經(jīng)歷,看來(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現的問(wèn)題。
      作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機”之外,大多情況下表現得很無(wú)奈,真的沒(méi)有辦法嗎?其實(shí)我們先來(lái)分析爽約的幾種可能性,方法自然顯現:

    原因1:求職者確實(shí)臨時(shí)有事,但不知如何告知HR.
      反思:作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話(huà)?
      方法:聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話(huà),而不是分機。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼??傊?,有必要保證溝通的及時(shí)性
     
    原因2:求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知,比較之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)
      反思:被淘汰,有可能是因為求職者尚不了解公司的優(yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎?(不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列);
      方法:HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話(huà)面試,向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話(huà)面試會(huì )讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規、做事較嚴謹,花費幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話(huà)中的你也可以為公司做廣告,廣告是否成功一定程度上會(huì )影響到招聘的效率。需要提醒的是,此環(huán)節不宜過(guò)長(cháng),五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯,要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫,而不是與大公司一起拼實(shí)力)
     
    原因3:求職者仍在職、求職意向并不強,抱著(zhù)“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。
      反思:他或她,真是你目前需要的人嗎?
      方法:HR可在電話(huà)里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向,包括職位和期望薪資,從求職者的需求角度入手做功課。切記,經(jīng)過(guò)電話(huà)面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯,HR就不必再約面試,招聘如同相親,你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。
     
    原因4:求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站,是否應聘再做回復
      反思:這說(shuō)明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意,是好事。
      方法:HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復的時(shí)間,避免無(wú)期限拖延,HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢(xún)問(wèn)結果。
     
    原因5:求職者并無(wú)大事,只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應聘
      反思:怎么避免這種情況發(fā)生?這種人我們還考慮錄用嗎?
      方法:熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(cháng),另外不會(huì )將面試時(shí)間定得太早。
    面試都遲到的求職者,如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明,就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
     
    原因6:求職者事后發(fā)現面試地點(diǎn)太遠,主動(dòng)放棄
      反思:為什么求職者接到通知后才發(fā)現這個(gè)問(wèn)題呢?
      方法:發(fā)布招聘信息時(shí),HR理應注明公司位置,若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的,在電話(huà)面試時(shí)要詢(xún)問(wèn)到,對于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“前來(lái)面試是否方便?是否仍考慮應聘”,尊重求職者的選擇。
     
    除此之外,HR還可以在下面的幾個(gè)細節處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作:

    一、聽(tīng):電話(huà)約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對方的反應
      打通電話(huà)后HR做完自我介紹,不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn),而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷,應聘XX崗位”,HR說(shuō)到這里,一定要有停頓,并仔細聆聽(tīng)求職者的反應。(下載的簡(jiǎn)歷不在此討論)
    反應一:“對不起我投了太多公司,你是哪一家麻煩您再講一遍”
    做法一:重復公司和崗位名稱(chēng)后,停頓,判斷對方面試意向。參考反應二和三。

    反應二:“好象~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧?
    做法二:這類(lèi)人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷,并不認真閱讀任職資格,一般情況下,應聘者的盲目性偏大,但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先,向對方說(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到),如對方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn);其次,向對方簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求,了解對方有應聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。

    反應三:“哦,對,我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷,您好”
    做法三:很少一部分求職者會(huì )有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位,HR在電話(huà)中對求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。

    二、問(wèn):主動(dòng)獵取信息,體現對求職者的尊重
    問(wèn)題一:如果簡(jiǎn)歷上未注明住址,HR要問(wèn)清(大概位置即可,不需具體到門(mén)牌號,避免求職者反感),如果離公司較遠要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應聘”
    問(wèn)題二:如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資,HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”。這里強調一下,提及工資最好以“稅前”為標準,因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
    問(wèn)題三:面試的時(shí)間,最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇,問(wèn)“您是否方便?”或“您何時(shí)方便?”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導。

    三、對于求職者提出的問(wèn)題,只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋?zhuān)w現HR耐心、周到、NICE的那一面。

    四、確認:在前面三步結束后,請求職者來(lái)確認(而不是HR)。
      通常情況下,HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)后會(huì )重復一遍,確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下,這個(gè)環(huán)節完全可以反過(guò)來(lái)做,HR說(shuō)“請您重復一下位置我來(lái)幫你核對”,我們可以根據記錄情況馬上做出判斷:住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者,可以直接被PASS掉了。
       
      以上幾種方法,適合于中端、低端崗位的求職者。
      招聘中的“約而不見(jiàn)”不是一個(gè)新鮮的話(huà)題,這種情況幾乎每天都在不同的公司上演,與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷,倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。

    先花兩分鐘把投過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷看一下,如果符合基本的要求就打電話(huà)過(guò)去,可以針對應聘者簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的學(xué)習背景和工作內容談一談對方的情況,如果在對方描述后覺(jué)得這個(gè)應聘者不怎么樣就可以直接淘汰了,如果覺(jué)得還好,就在電話(huà)中對他進(jìn)行肯定,讓他增加來(lái)面試的信心,要記得留下乘車(chē)方式和聯(lián)系方式,還可以讓他復述一遍,加深他的印象。

    在招聘活動(dòng)中,利用網(wǎng)絡(luò )招聘,往往要通過(guò)打電話(huà)邀約,才能讓?xiě)刚咧拦厩闆r,并前來(lái)面試,根據實(shí)際工作經(jīng)驗,我大致列出如下幾種電話(huà)邀約話(huà)術(shù):
    1、針對主管級以下的人員,邀請面試時(shí)可以使用如下話(huà)術(shù)
    “××× 先生或小姐(如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師)你好,我們是×××公司人力資源部的,在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷,我們招聘的崗位是×××,想約你×××時(shí)間到我們公司面試,你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是:××ד(如果對方不方便記錄,你可說(shuō)” ×××先生或小姐,過(guò)一會(huì ),我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上,請你查收,謝謝“

    2、主管級以上職位:(“××× 經(jīng)理或×××總(如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師)”,你好,我們是×××公司人力資源部的,方便聽(tīng)電話(huà)嗎?
    如果是自動(dòng)投遞的,可以說(shuō):在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷,我們招聘的崗位是×××,方便和你聊聊嗎?得到對方的認可后,就可以和對方聊些本崗位的情況(電話(huà)面試);
    如果聊的還可以的話(huà),就說(shuō):想約你×××時(shí)間到我們公司我們再詳細交流,這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對方說(shuō)不方便,就改個(gè)時(shí)間,如果對方說(shuō)方便,那么,你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是:××ד(如果對方不方便記錄,你可說(shuō)” ×××先生或小姐,過(guò)一會(huì ),我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上,請你查收,謝謝“,您有不明白的地方,可以直接給我電話(huà)的,我的手機號碼隨后發(fā)到你手機上。

    注意事項:
    第一,你要先表明自己的身份,以及從何處知道別人的信息。詢(xún)問(wèn)對方是否方便接電話(huà)。
    如果否定答案則換另外的時(shí)間,但是間隔不要太長(cháng)。


    第二,如果方便說(shuō)話(huà),請告知別人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位,簡(jiǎn)短的幾句話(huà)概括下職位的要求與工作性質(zhì)。
    (之前常有別的HR給我電話(huà),直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了,我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷給你們,這個(gè)是什么職位?。。?
    這樣如果候選人有sense的話(huà)都應該會(huì )耐心聽(tīng)你說(shuō)完,他應該會(huì )告訴你答案。)


    第三,如果有興趣談,一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對方去選擇。
    告知對方面試的時(shí)間,地點(diǎn),乘車(chē)線(xiàn)路,停車(chē)位置等。不過(guò)你約的對象是銷(xiāo)售,應該沒(méi)有路癡。
    另外,我推薦招聘版里的一些很不錯的相關(guān)話(huà)題:
    您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件?
    請大家討論網(wǎng)絡(luò )招聘什么時(shí)間打電話(huà)給求職者最合適?
    也談面試爽約——我自己的辦法(還有更好的介紹嗎?)

    有效招聘從電話(huà)預約開(kāi)始
    1.選擇合適的時(shí)間電話(huà),一般選在10:00-11:00,14:30-16:00打電話(huà),可以避開(kāi)在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì )遇到開(kāi)會(huì )的時(shí)候,可再約時(shí)間,詳情可看后面。

    2.電話(huà)接通,禮貌問(wèn)候
    HR:您好,請問(wèn)是某某嗎?
    得到確認后,HR:請問(wèn)現在通話(huà)方便嗎?
    如果方便可繼續接下來(lái)的通話(huà),如果不方便,可再約時(shí)間;


    3.自報家門(mén),確認求職意向。為避免求職者海投,誤投,這是很關(guān)鍵的一步
    HR:您好,我這邊是某某公司,是在某某時(shí)候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡(jiǎn)歷,請問(wèn)您現在是在尋求某某方面的工作嗎?

    求職者如回答否,那禮貌道別。如回答是,可繼續"

    HR:請問(wèn)您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)?不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內容嗎?我們單位是在某某地點(diǎn),不知道離您家的距離怎么樣?/我留意到您住在某某地,離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車(chē)程。)在上海、北京、深圳等大城市,上班路途往往會(huì )成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開(kāi)始說(shuō)明上班地點(diǎn),有些求職者會(huì )先放棄,往往會(huì )排除掉一部分人,這比電話(huà)通知面試未說(shuō)明情況應聘者查過(guò)路線(xiàn)后不來(lái)赴約好。


    4.如應聘者對路程無(wú)異議,時(shí)間方便的話(huà)可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內容。

    HR:您好,現在天氣比較熱,過(guò)來(lái)一趟又比較遠,我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內容,需要三分鐘的時(shí)間,您看可以嗎?

    如果應聘者OK,可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù),人員情況,工作內容,讓?xiě)刚邔炯肮ぷ饔袀€(gè)大概影響,如果應聘者感興趣的話(huà),接下來(lái)就可以邀約面試了。
    HR:不知道最近這2天是否有時(shí)間可以安排來(lái)公司面試一趟,您看是上午方便還是下午?我們面試的流是。。。。大概需要2個(gè)小時(shí),您看約在這個(gè)時(shí)間好嗎?

    如果是公司急需的人員,又處于在職狀態(tài)的話(huà),一般這么溝通
    HR:您在職的話(huà)不知道工作日是否好安排時(shí)間?
    如果候選人可以在工作日,那就在工作日約好時(shí)間,如果不能呢,那HR就得辛苦下了。

    HR:您工作日不方便的話(huà),您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便?
    有些合適的人員因為可能不便于請假但又對OFFER很敢興趣,這個(gè)時(shí)候,只能安排在晚上或周末的時(shí)間,HR只能犧牲下下了。(這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況,但效果還不錯,但是會(huì )占用HR個(gè)人的情況,不建議廣泛使用)


    5.約定面試時(shí)間后,發(fā)郵件通知,并且發(fā)送短信。

    郵件中一般會(huì )說(shuō)明地址、路線(xiàn),如果有些候選人住的地方我比較熟悉,會(huì )特別標明個(gè)性化的路線(xiàn)或者電話(huà)中強調?,F在天氣熱,郵件中會(huì )溫馨提示,天氣炎熱,注意防暑。

    發(fā)送短信是跟一位同行學(xué)習的,這樣不熟悉的路線(xiàn)的候選人拿出手機就可以看到路線(xiàn),不用再拿筆記上,如果有突發(fā)情況(如找不到路,有事來(lái)不了)都可以聯(lián)系到HR。這樣很大程度上方便了應聘者,也會(huì )提高我們的邀約成功率。

    以上5點(diǎn)做下來(lái)比較繁瑣,但是用起來(lái)確實(shí)效果還不錯,在細節方面多下功夫。電話(huà)邀約是比較重要的,這是與候選人的第一次溝通,體現出禮貌、專(zhuān)業(yè)、細致會(huì )提高候選人的好感度。

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